Assistance ponctuelle
Intégral International propose de vous assister ponctuellement lorsque vous rencontrez des problèmes techniques, que ce soit matériel ou logiciel. Nous intervenons dans les meilleurs délais sur votre site après votre accord sur les conditions d'intervention.
Quelques exemples de situations où une intervention est nécessaire:
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un disque dur qui vient de casser
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la maintenance a remplacé un élément dans un ordinateur, il faut le reconfigurer et/ou réinstaller des logiciels
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un logiciel ne fonctionne pas correctement ou provoque des erreurs d'exécution
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vous devez réaliser un travail spécifique avec une fonction donnée d'un logiciel, mais vous ne connaissez pas la marche à suivre
Nos conditions d'intervention sont basées sur un forfait déplacement et un coût horaire pour chaque heure d'intervention sur site commencée.
Contrats d'assistance
Intégral International vous propose de souscrire un contrat d'assistance téléphonique, pour vous permettre d'être assisté lorsque vous rencontrez un problème dans l'utilisation de votre système informatique.
Les principales caractéristiques de nos contrats d'assistance:
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souscrits pour une année, renouvelable par tacite reconduction
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payable d'avance
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délai de réponse garanti (normalement 48h)
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ne remplace pas une formation
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définit en annexe des produits supportés par le contrat (matériels et/ou logiciels)
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peut comporter un pack de jours d'intervention pré-payés
Si le problème ne peut être résolu par téléphone, nous pouvons déclencher à votre demande une intervention sur site qui sera imputée sur le forfait de jours d'intervention inclus dans le contrat. Dans ce cas, le forfait déplacement n'est pas facturé.
Nous effectuons également des prestations de supervision de sites, que ce soit au niveau des serveurs, des périphériques,d es sauvegardes et des logiciels. Nous mettons en place des scripts d'automatisation (PowerShell) des tâches courantes d'administration afin d'assurer un fonctionnement optimal des systèmes.
N'hésitez pas à nous consulter pour obtenir une proposition de contrat ou des informations complémentaire.